本報(bào)訊（閔澳）新林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為集中展現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和營商環(huán)境的“第一窗口”，年初以來，不斷優(yōu)化服務(wù)方式,，提升服務(wù)效能，持續(xù)在服務(wù)上加碼,、在質(zhì)量上加持，讓政務(wù)服務(wù)更便捷,、更高效,、更貼心。

抓實(shí)“辦不成事投訴窗口”,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)提升便利度,。為推動解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，建立健全窗口與窗口,、窗口與部門,、部門與部門的聯(lián)動，政務(wù)服務(wù)中心在大廳一樓設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，圍繞“受理、研判,、交辦,、辦結(jié)、評價(jià),、總結(jié),、歸檔”7個(gè)辦理流程，按職責(zé)分工全程跟蹤,，直至滿意辦結(jié),，最大程度杜絕人為設(shè)障、勾結(jié)“黑中介”等問題,，為企業(yè)和群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù),。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示,，將根據(jù)實(shí)際需求，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變,，不斷提高企業(yè)和群眾辦事的獲得感、滿意度,。

用好“政務(wù)體驗(yàn)員隊(duì)伍”,，促能增效提升便利度。為全面客觀檢視政務(wù)服務(wù)改革成效,，推動服務(wù)向更高水平邁進(jìn),，引入“第三方視角”，組建由人大代表,、政協(xié)委員,、企業(yè)和個(gè)體工商戶代表及群眾代表參與的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員隊(duì)伍。每季度以“聯(lián)合式”“隨機(jī)式”“暗訪式”等形式,，圍繞政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口,、企業(yè)開辦專區(qū)等熱門事項(xiàng)體驗(yàn)辦事流程。中心工作人員高度重視體驗(yàn)員反饋的感受,，對熱點(diǎn)問題,、意見和建議詳細(xì)記錄，形成臺賬,，持續(xù)跟蹤落實(shí),，推動了政務(wù)服務(wù)工作流程優(yōu)化和服務(wù)升級。

深化“幫辦代辦”服務(wù),，減少跑腿提升便利度,。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，助力群眾辦事“少跑腿”,，新林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對企業(yè)和群眾辦事需求,，建立雙向聯(lián)動機(jī)制。線上通過“黑龍江全省事”APP,、“黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“視頻辦”等方式實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“異地辦”,。線下設(shè)立專窗、選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任幫辦代辦員,，組建幫辦代辦隊(duì)伍,，實(shí)行特事特辦、委托代辦,、跟蹤督辦和陪同協(xié)辦等服務(wù)方式,。針對行動不便的老年人及特殊群體，為其發(fā)放幫代辦服務(wù)聯(lián)系卡，采取“特辦＋上門”服務(wù)舉措,，真正做到政務(wù)服務(wù)增速度,、提溫度。年初以來,，政務(wù)服務(wù)中心開展體驗(yàn)活動4次,、提供幫代辦服務(wù)30余次、協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題6個(gè),，有效提升了群眾的辦事滿意度,。