本報(bào)訊（姜雨）今年以來,，新林區(qū)以12345政務(wù)服務(wù)熱線為抓手,，堅(jiān)持“民訴即辦”工作機(jī)制,，用心用情幫助群眾紓困解難,，推動新林區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

完善制度機(jī)制“優(yōu)流程”。為更好適應(yīng)新時(shí)期政務(wù)服務(wù)工作，熱線辦公室結(jié)合實(shí)際情況，建立健全《新林區(qū)12345熱線事項(xiàng)職責(zé)爭議快速裁定機(jī)制》《新林區(qū)12345熱線督辦機(jī)制》等工作制度,，確保熱線辦理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

搭建重點(diǎn)訴求“專用道”,。以“主要領(lǐng)導(dǎo)背書制”為著力點(diǎn)，熱線辦公室,、住建局和新林鎮(zhèn)共同參與,，梳理新林區(qū)房屋維修類問題19件，并從屬性,、成因等多個(gè)維度分析制定《新林區(qū)新林鎮(zhèn)房屋維修解決方案》,，將訴求事項(xiàng)科學(xué)分解成“立即解決”“暫緩解決”“不合理工單”3類，確保問題全部得到解決,。

嚴(yán)格閉環(huán)管理“促落實(shí)”,。熱線辦公室始終注重工單處辦流程，做到辦理前主動聯(lián)系群眾了解具體事項(xiàng),，辦理中主動跟蹤辦理進(jìn)度,，辦理后及時(shí)回復(fù)訴求人辦理結(jié)果，并積極開展回訪工作,。同時(shí),，對因客觀因素不能及時(shí)解決的問題，工作人員耐心溝通,，講明緣由,、解釋到位,，真正做到“件件有著落,、事事有回音”，切實(shí)提升居民群眾幸福感和滿意度,。